產(chǎn)品經(jīng)理必知：你的產(chǎn)品調(diào)查問卷真的有用嗎?

做產(chǎn)品，首先，我們需要考慮到用戶需求。那么，用戶需求又從哪里得知呢?

首先，收集二手?jǐn)?shù)據(jù)+一手?jǐn)?shù)據(jù)

一般是先收集二手?jǐn)?shù)據(jù)，因為這些數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理篩選過的數(shù)據(jù)，所以真實率都會比較高。但是，對于很多冷門的產(chǎn)品或者服務(wù)而言， 如果市場上的數(shù)據(jù)不夠充分，我們就要自己開始動手設(shè)計調(diào)查問卷了。

設(shè)計問卷前解決的幾個問題：

我個人是不推薦直接去設(shè)計問卷的，因為這種形式通常會增加你的問卷無效率。所以在設(shè)計問卷前，知道自己的直接目的是至關(guān)重要的，它會像明燈一樣指導(dǎo)你去哪里?怎么去?

1、對于已經(jīng)存在的商品

(1)尋找核心的訴求

消費者是不是會愿意為我們的訴求買單?跟競爭對手相比我們品牌的優(yōu)勢在哪里?

(2)產(chǎn)品運營的狀態(tài)

公司的運營環(huán)節(jié)鏈條是不是哪里可以提高?什么環(huán)節(jié)有問題?消費者在體驗產(chǎn)品的過程中有什么反饋?

(3) 產(chǎn)品的滿意度

消費者對產(chǎn)品(服務(wù))滿意嗎?

哪些是可以提高的地方?

潛在的用戶愿意打算去哪里購買這個產(chǎn)品?

為什么他們選擇去購買 ?

市場的規(guī)模是多大，企業(yè)可以占領(lǐng)的份額是多少?

與競爭對手相比有沒有優(yōu)勢?

潛在的消費者希望得到什么樣子的產(chǎn)品或者服務(wù)?

(建議大家去做一個思維導(dǎo)圖去列舉出來你的問卷目的，這樣會讓你的團隊更加便捷的驗證到結(jié)論)

如果你已經(jīng)充分的做好了以上的準(zhǔn)備工作，恭喜你已經(jīng)差不多完成了60%的問卷調(diào)查工作，剩下的就從設(shè)計問卷環(huán)節(jié)開始吧，問卷的設(shè)計網(wǎng)上的知識貼有很多，我從我自己的邏輯去分析大概歸類為：問卷形式，設(shè)計問卷的TIPS，問卷的制作平臺，問卷的數(shù)據(jù)收集。

2、調(diào)查問卷的幾種形似：

線上回答(online survey )：最快捷并且省錢，而且一般數(shù)據(jù)的收集時間快。缺點就是：采訪對象的不可知性，以及對于問卷回答的真實。

當(dāng)面訪談 (face to face interview )：提高了數(shù)據(jù)的真實，但是收集的時間慢，而且耗費大量的人力以及物力。

電話或者EMAIL ：在美帝會多用的一種方式 ，根據(jù)不同地區(qū)大家不同的消費習(xí)慣。

3、設(shè)計問卷的時候需要注意的事情：

(1)簡單 快速的讓你的收卷人知道你想問什么

(2)多問一些開放性的問答， 因為這個會給你更多消費者內(nèi)心的需求 ，而不是“是或者不是” 兩種答案

(3)在詢問頻率或者有關(guān)強度的問題我們用排序的形式而不是“是 或者否”兩種答案

(4)多詢問過去的行為代替未來

例子：

你平時會注重美容養(yǎng)身嗎?

有上門的美容服務(wù)，你愿意付費嘗試嗎?

在過去一年中，你做過幾次美容養(yǎng)生服務(wù)?

第一個是理想型的問題所以人們會理想的回答自己的想法

第二個是 引導(dǎo)的問題 所以回答更隨機

第三個 是以前已經(jīng)發(fā)生的事情 對于這種事情人們的回答更有真實性 也可以為未來提供積極的引導(dǎo)意義 。

4、問卷的數(shù)據(jù)收集：

最簡單的數(shù)據(jù)收集工具 ：比如 survey monkey 以及 麥克等線上制作工具

輔助工具：EXCEL 等挖取數(shù)據(jù)的工具

在高級比如：SPSS、STATA等 高級挖去工具，筆者準(zhǔn)備自學(xué)，歡迎討論。

其實調(diào)查問卷我們在做目的細分，可以細分出很多種類，如目標(biāo)一(不贅述)這里著重介紹兩個目的，第一種是用戶需求的調(diào)查問卷，也就是我們經(jīng)常做的那一個;還有一種就是產(chǎn)品概念調(diào)查，這種一般試用于新型的產(chǎn)品線開發(fā)，公司希望及時從市場上得到一些消費者反饋以及資源，一般順序是先消費需求，再是產(chǎn)品概念調(diào)查。

5、用戶需求調(diào)查

好處：讓你更了解你的用戶，從而去幫助你協(xié)定你的產(chǎn)品

不好：浪費時間去搜集了一個大的數(shù)據(jù)庫，但是卻不一定有效益

所以在做用戶調(diào)查的時候，我們盡量的揚長避短。

6、產(chǎn)品概念調(diào)查 (對于一個新的產(chǎn)品線)

對于一個新的產(chǎn)品，我們不光是提高消費者的反應(yīng)同時我們需要知道

1 消費者對產(chǎn)品的反應(yīng)

2 競爭者對產(chǎn)品的反應(yīng)

3 投機者對產(chǎn)品的反應(yīng)

從上面綜合的因素，可以大概知道市場的口味，銷售等具體的數(shù)字內(nèi)容加上一些數(shù)據(jù)分析的工具，我們對自己的產(chǎn)品會有一個初步的了解。

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作者：黑馬程序員產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院